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用自己的责任心做名正能量的保安员——记鹤山市保安服务有限公司保安员黄伟军

发布时间:2018年12月21日 浏览次数: 2375

最近,在鹤山市保安界有一位“红人”,他是一名普通的银行保安员,在执勤过程中遇突发事件,沉着冷静,巧妙机智,解救身陷传销男子。他的先进事迹被中央电视台等多家媒体报道,获得了良好的社会反响。他就是鹤山市保安服务有限公司驻农业银行保安员黄伟军。他用实际行动诠释了新时代保安员的责任与担当,传递了社会正能量,值得我们每一个人学习。

近日,鹤山市服务有限公司保安员黄伟军成了媒体“红人”,他巧妙解救身陷传销男子的事迹被迅速传开,并以正能量为题被媒体广泛报道。

机智保安引领正能量

7月25日上午,鹤山市保安服务有限公司派驻到农业银行某营业部保安员黄伟军像往常一样,在营业厅自助区巡视。突然,一名神色慌张的男子走到他身边,小声对他说:“救救我,我被传销人员控制了!”

面对这突如其来的求救,黄伟军吃了一惊,但他并没有立即采取行动,而是在一旁细心地观察。随后他发现,向他求救的受害人附近还跟随了3名男子,一直催促着受害人去ATM机上取款。

看清楚形势后,黄伟军悄悄地走到了角落,拨打了110报警电话,同时将情况反映给了银行网点主管。之后,他又走回了自助区,此时受害人已经走到了ATM机前,身边一名负责盯梢的传销人员则一直紧跟在他的身旁。此时虽然黄伟军已经报了警,可是在民警到达之前,受害人随时可能被传销人员带离银行。为了拖延时间,黄伟军想到了一个办法,一边引导身边客户取款,一边暗示受害人:“取款定要把密码记清楚了,不然的话,输错了三次,卡就会被吞掉,到时候非要拿本人的身份证才能取回卡。”

受害人听了黄伟军的话,立即明白这是在暗示他输入错误密码以便争取到宝贵的时间,于是他也心照不宣的对黄伟军说:“我输了一下,我密码怎么会搞忘了呢。”

就这样,受害人听取了黄伟军的建议,连续输错了三次密码,银行卡被吞。此时,黄伟军又再次走到他身边,并将他引导到了银行相关主管的身边,并带至客户休息室询问。在这段时间里,传销人员一直尾随着受害人,银行工作人员只好装作安抚受害人,让他在休息室里仔细回忆自己的正确密码。几分钟后,110民警赶到现场,传销团伙看到2名警察正在靠近时,神色慌张撒腿就跑,最终民警在支行营业厅个人贷款中心内将传销团伙1名嫌疑人抓获。

据了解,受害人李某来自贵州省,经人介绍来鹤山找工作,被传销组织控制后,要他交5000元的货款。当天,正是传销人员带着他来银行取款。目前,受害人李某已经回到了老家。

保安员黄伟军的表现赢得了银行领导和客户的一致好评,众人赞扬他应对突发情况沉着冷静、机智敏锐,同时也感谢鹤山市保安服务有限公司培养了一一名优秀的保安员。

从业十年造就专业保安

在中国农业银行鹤山分行九龙支行营业部,记者见到了黄伟军。回忆起当天的情景,黄伟军说,当时听到求救时,自已也很惊讶,因为干保安工作已经有近10年时间,但这样的突发状况还是第一次遇到。之所以自已能第一时间想到解决的办法,与公司日常的教育培训是分不开的。

2008年,从原单位下岗不久的黄伟军经人介绍来到了鹤山市保安服务有限公司。公司拥有经江西省公安厅批准的具有保安员培训资质的专业培训机构,拥有教学经验丰富的部队退役教官,聘请有培训经验的保卫人员授课,培训期间采取准军事化管理模式,黄伟军在这段时间内接受到最专业的岗前技能培训,和社会上未经训练就上岗的保安比起来,无论是专业技能还是应对突发事件的处理能力,都好很多。

从2008年到2018年,黄伟军在银行保安的岗位上一干就是10年。银行的营业时间是上午9点,保安员根据金融网点营业时间必须提前15分钟到岗,而黄伟军每天6点多起床,骑着电动车7点半之前就来到网点,按照规范要求进行着装,佩戴好上岗证、武装带及防卫器械,便开始网点营业前的准备工作:打扫网点卫生,检查营业网点门窗有无异常情况,检查自助银行周围的环境,查看ATM机上有无粘贴异物或非法小广告,密码键盘防护罩是否松动或脱落等。

银行是个新鲜的领域,黄伟军按照工作要求在运钞车到达前5分钟对营业网点周围进行巡视,清理营业场所内的闲散人员和网点广场前的摆设摊位及可疑物品,劝离无关车辆及人员,引导运钞车就近停靠在监控范围内,并协助押运员做好款箱交接时的警戒工作,持械护送款箱至营业网点通勤门。黄伟军在巡视过程中重点关注到一些可疑现象:故意遗留箱包等物品的,长时间逗留不办理任何业务的,故意拥挤破坏秩序或尾随客户的,衣着明显异常,故意遮挡面部特征的,等等。虽然银行保安的工作事情又多又杂,但靠着颗责任心,他坚持了下来。每天的工作越来越得心应手,他对保安这行的理解也越来越深。

“如今这个行业随着社会的发展,要求也越来越严格,以前的保安基本上等同于老百姓口中的‘看门的’。年龄大一些无所谓,身体壮一点就行,关键是能‘唬’人,毕竟这‘门’要看得住。而现在的保安则是职业化的岗位,需要我们具备足够的技能:常用的器材要会使用,基本格斗技巧要掌握。同时,我们是银行保安,银行对于员工精神面貌的要求我们要遵守,银行的一些基本业务我们]也要熟练。比如说,客户进银行,需要办什么业务,我们第一时间能帮助他们;需要填什么单子,我们第一时间能找出来给他们,这就节约了客户的时间,也方便了银行柜台的工作人员。像这次能想到吞卡的方法来拖延时间、解救受害者,跟平时在银行工作的积累是分不开的,这些都是在银行经常会遇到的问题。”说起工作,黄伟军滔滔不绝。

忠诚服务赢得客户

2013年,黄伟军来到农业银行九龙支行营业部执勤,在这里干就是5年。他知道,银行营业大厅的安全保卫工作,不仅仅是维护大厅内的安全,还要练就一双“火眼金睛”,能识破各种违法犯罪活动,因为营业大厅是犯罪嫌疑人经常实施诈骗、盗窃、抢劫的场所。保护客户财产不受损失,保障客户人身安全是银行保安员的重要责任。

黄伟军的职责是保证银行内部的安全与秩序,他在巡逻过程中,经常发现有客户把东西遗忘在银行大厅里。每次只要他发现,都会及时帮客户收好,并马上告知银行工作人员,积极联系客户前来认领。每次捡到客户遗失的东西,黄伟军都是抱着一颗平常心来对待。担任银行保安员以来,他已多次拾到客户的钱包、手机、银行卡等物品,并第一时间联系到失主,主动归还,多次受到客户的表扬。很快,黄伟军凭借良好的工作作风,赢得了分行领导和客户的认可。大家纷纷表示:“黄伟军工作认真负责、勤勤恳恳,我们对他放心,有着浓浓的亲切感。”

黄伟军付出了辛劳,也收获了喜悦。每当他将拾到的钱物交还失主时,每当他看到顾客在营业网点秩序井然地办理业务时,内心都感到非常地满足,感到了保安这个职业的神圣。黄伟军认为,作为一名金融卫士,经常会面对各种诱感,这就要求保安员必须具备良好的心态,不沾不贪,洁身自好,面对诱惑不动摇。

注重服务意识培养

“如今,保安服务已深入到社会各个领域,社区、厂矿、企业、学校、医院、车站....在很多场合,群众首先看到和接触到的就是保安员,因此,保安员的外在形象言行举止处事方式不容忽视。保安员不仅要有专业的职业技能,还应有较强的服务意识。形象好、素质高、责任心强,群众才有安全感,才会对保安员产生信任感。反之,群众将对保安员产生怀疑、误解,甚至是引起争执。’对于保安工作的性质,黄伟军认识深刻。

平日里黄伟军都在银行上班,可他也不忘“回娘家看看”。每年鹤山市保安服务有限公司都会定期对保安人员开展各种业务培训活动,提高他们的业务素质和业务技能,增强他们的服务意识、防范意识、团队意识和处置突发事件的能力。有时教官还会结合些经典案例的视频,对保安员在案例中发挥的作用和存在的问题进行点评。

公司领导介绍:“我们在做好保安服务工作的基础上,可以通过提升保安员的服务意识,扩大服务范围,进而提高社会各界对保安员的认知度和美誉度。比如像我们银行保安员,在做好日常执勤工作的同时,可以主动为群众提供方便。随着时间的推移,只要我们一线的保安员坚持这么做下去,一定会得到群众的理解和信任,保安服务工作也会得到社会各界的认可和好评。”

黄伟军说:“每次回学校培训,都能学到很多东西。像电信诈骗、各种突发事件的应急预案演练我们都做了很多回,对我们的业务素质和业务技能,有很大的提高。说实话,这次碰到传销分子控制受害者取钱这件事,自己全程参与的过程中,心里还是比较坦然的。’

黄伟军通过认真学习业务知识,不断提升业务水平,总结经验,完善工作,逐步掌握了解岗位相关知识,明确自已担负的职责和责任。工作中,他严格按照公司的要求开展工作,确保工作中不出现失误,尽职尽责。

黄伟军觉得在这次事件中,自己只是做了一一件分内之事。“见到别人身处险境,自己就应该帮一把。每当为别人排了忧解了难,内心就会产生强烈的成就感。”在今后的工作中,黄伟军将会继续把保安这份工作做好,用自己的责任心做名正能量的传播者。

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