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因势利导——记江门鹤山保安服务公司管理纪实

发布时间:2015年4月22日 浏览次数: 2241

说起带队伍,不同的管理者会有不同的手段和方式。在保安服务业中,多数管理者往往把大量的精力投入到规章制度的制定、完善和落实上,不可否认,建立健全规章制度,并能严格有效地将其落实执行,在以往的管理经验中是行之有效的。但在当前企业面临激烈的人才竞争当中,单纯的以规章制度去管人,则是“生硬”和落后的,规章制度能够约束一个人的行为,却难以改变一个人的思想。员工在制度的约束下看似很“听话”,但对于企业却缺乏真正的认同感和忠诚感,再加上一些管理者自身水平有限,总是以高压和单一的方式去管理,就难以起到服人的效果,造成人才的流失。在日常工作中,懂得以身作则,以情带兵,知人善用,珍惜人才,培养人才的管理者,往往能以人格魅力感染队员,使队伍团结一心,迸发出强大的战斗力和创造力。现实中,有一些管理者的管理方式取得了良好的效果,给记者留下了深刻的印象,下面请大家去看看他们是如何带队伍的。

“明白队伍需要什么,自己该干什么”

李爱萍是江门鹤山保安服务公司的总经理,2012年,她在公司改制过渡阶段,临危受命,担当起了带领公司发展的重任。然而,对于这位初来乍到的女老总,公司的员工一开始并没有抱太大希望。些时,员工对工资待遇很不满意,甚至还有人暗地里策划“罢工”,就在李爱萍上任后,一个看似正常的日子里,员工们聚集在公司大院,听闻消息的李爱萍,也在这时出现了。她跟员工们介绍了自己,讲明了此时公司遇到的难处,她说:“接收方接收押运公司的目的在于挣钱,而不是赔钱,押运公司的经济来源是来自客户,只有咱们服务到位,客户满意了,才会付给押运公司钱,咱们的工资也才能有所提高,公司才会接到更多的合同。而接收方是不可能拿钱养一个不挣钱的下属公司的。所以,工资的高低是取决于咱们共同的努力。你们现在罢一天工,给客户带来了损失,就等于降低了自己的收入。”李爱萍回忆时说,这是她第一次跟员工们见面,也可能是她身为女性和蔼可亲的形象,或者是诚恳实在的语言,感染了员工,员工们答应给她一些时间。

经过一段时间的摸索,李爱萍考虑到目前公司出现不稳定迹象的原因,一是待遇问题,二是员工对公司没有统一的认知感和归属感,换句话说就是员工对公司失望了。要解决问题,也要分开解决,只有把业务发展起来,公司经济效益好了,员工待遇自然就上去了,对于认知感的问题,则要从管理方式上来改变,在落实好规章制度的同时,必须开展“以人为本”的管理模式。

业务多了,效益才会好,而业务的突破,建立在客户满意的基础上,李爱萍把第一步放在了提高服务质量上。公司在开展业务培训的同时,把一批政治可靠,家庭稳定的人员调整到押运岗位。工作中,公司一旦发现性格偏激、孤僻等问题人员,有关部门就会及时进行说服、教育和引导,并重新调配工作岗位。李爱萍还从谈心、交心入手,通过召开职工座谈会、职工代表会、“八一”退伍军人茶话会、“三八”妇女节前对女职工进行慰问、设立意见箱、公布领导班子电话号码等形式,广开进言渠道,认真对待和积极采纳职工的合理化建议,这些措施的实施,逐渐使公司上下一条心,拧成一股绳,培养了队员的主人翁意识,激发了他们的工作积极性。

慢慢的,公司从客户的口中得知队员们的服务质量有所提升了。李爱萍立即宣布给员工涨工资,让员工感觉到自己付出多少就能得到相应的收获。“别的不说,这几年来,我们已经给员工涨了5次工资,员工收入翻了一番!”谈起现在的队伍,李爱萍的话语中透露着一种自信。同时,在带队伍上,她也总结了不少经验,“要想让队伍稳定和队员自觉地提升服务意识,首先要提高队员的待遇,待遇提不起来,一切都是空谈。以前,队员们对押运这份工作可以形容为‘食之无味,弃之可惜’,现在大家待遇高了,干劲也提上来了,公司进入了一个良性的发展期。”

公司管理方式的变化,押运员白东海感触最深。35岁的他是公司的老员工,在公司已经有9年时间了,他亲身经历了公司的前后变化。两年前,白东海的小孩被查出患有白血病,他省吃俭用给孩子治病,生活非常拮据。公司得知这一情况,立即组织爱心捐款。当l万多元捐款交到白东海手中时,这个七尺男儿流下了感动的泪水,泣不成声。

“我的切身体会就是工作比以前好做了。”业务员何佳喜说道,“以前到银行跑业务,银行根本不认可我们,觉得我们的服务跟不上。现在我们到银行谈业务,人家都非常热情,还有客户主动找到我们,这在以前是根本不可能的。”

谈到对于未来管理方面的设想,李爱萍对记者说:“作为企业的管理者,你的队伍出现问题,就要结合实际情况入手,明白队伍需要什么,自己该干什么,不能高高在上,而要时常接地气,未来的管理模式是可以改变的.但以减换诚、以心换心的本质是不能改变的。”

“虽然物质生活不太富有,但精神生活是可以充实的”

由于人文环境,风土人情的独特,塑造出了鹤山人特有的文化理念。公司成立以来,经过长期实践,摸索出了一套适合公司的企业文化,并以企业文化作为提升队伍凝聚力的抓手,取得了明显的效果。

在公司,到处都能看到鹤山保安的宣传画和宣传口号,对此,总经理李总告诉记者:“我们将‘鹤山保安公司司训’、‘鹤山保安之歌’、‘鹤山保安精神’等文化宣传载体通过各种形式传输给我们的队员,这些‘文化产品’涵盖宽广,寓意深刻,教化做人的信念,告知做事的常识,提升人生的境界和品位,是职业道德修养的格言警句。”

记者还得知,“鹤山保安之歌”不仅仅是一首歌,它的内容把公司的制度进行了细化,朗朗上口,能读可唱,好记易行。在公司每个保安驻地、值班室,都可以见到图文并茂的“司训”、“保安之歌”、“鹤山保安精神”等墙贴。另外,公司为每位队员配送的生日礼物,是一个印有“司训”的玻璃水杯。就是通过这些形式,公司把企业文化潜移默化地植入到队员的心中。

公司还意识到,对于保安这样一个新兴行业,社会公众的了解悬不全面的,只有通过宣传,才能让社会了解保安。所以,公司具有较强的新闻意识,在当地不断加大宣传力度,目标是做到报纸上有新闻,杂志上有撰文,媒体上有图文,电视上有声音。

当得知保安员郑玉林拾金不昧的情况后,公司立即联系电视台采访事宜,他的事迹当晚就在“江门新闻”中播出,迅速在社会上引起正面反响。公司这样做既向社会宣传了公司,也能使保安员认识到这个行业随时都可能被社会所关注,激起他们做好工作的热情。

一位办公室人员告诉记者:“近几年,公司强化了公司网站的建设和管理,还建立了鹤山保安QQ群和短信平台。当员工生日到来时,公司通过网站和短信发出温馨问候,并赠送生日礼品。大家都非常欢迎公司的这些举措。”

谈起带队伍的心得,一位中队长告诉记者:“保安员虽然物质生活不太富有,但精神生活是可以充实的。记得前年,公司举行了‘庆元旦、迎新春文艺联欢晚会’,参加活动的有员工和家属,大家都很开心,感受到了家的感觉。”

文化是一个企业或单位的灵魂和精髓,没有文化符号的企业和队伍是没有战斗力和凝聚力的。所以,管理队伍不能单纯地靠制度约束,靠人去管理,应当着力构建公司文化内涵,打造文化品牌,以文化熏陶队员,以文化促进保安队伍娃设,企业才能健康有序发展。

保安队伍是一个大熔炉,一批批队员在一线岗位上得到锻炼,得到了提拔重用,他们成为保安队伍中的坚固基石,构成了江门鹤山保安公司的脊梁。2012年,火烧坪新首钢厂区附近发生了一起车祸,一辆农用三轮车翻下悬崖,该厂保安队长刘玉祝知情后,带领队员赶赴现场组织施救,他们冒着危险到悬崖下面将伤者背起,又往返寻找伤者丢失的物品。他们从早上开始,一直守护在现场,直到下午事故处理结束,才吃早饭。大队长孙宗燎告诉记者:“事情发生后,公司对他们的事迹进行了大量宣传,几个人一时间成了公司的‘知名’人物。”

如今,在公司内旱已形成了一股做好事的风气。自去年以来,公司还有10多名保安员的事迹先后被新闻媒体报道。“我们带队伍的目标就是,构建一支以班队长、辅导员为骨干,以模范、典型为依托的忠诚敬业的保安队伍。”公司一位副总经理告诉记者。

“队员们可以受累,但是不愿意受气”

鹤山保安服务公司守押大队自2001成立以来,创造了14年间安全押运无事故的辉煌战绩,为客户查找安全隐患千余起,避免直接经济损失近千万元。大队长邵智军认为:“多年来,我们在队伍建设上,主要是从规章制度、教育培训、关怀员工等方面入手的。今后要发展,稳定是关键,所以我们现在队伍管理中最重要的一点就是保持队伍稳定。”

对于制度的落实情况,记者随机采访了一位年轻的押运队员,他说:“我来到队里已经一年多了,从进入公司开始,学的最多的就是规章制度和操作流程。因为,每隔一段时间队里就会考试,考试不合格的话,一方面会影响绩效,另一方面是几次考试不合格以后,也许就不会让你留在这个岗位上了。”

“押运是为了保障金融安全,管理的最终目的也是安全,管理好是保障金融安全的基础,规章制度则是管理的重要手段,但是,仅凭制度的约束是不够的,从内心当中把员工当成家人,像对待家人一样去关怀员工,才能让员工把大队当成一个家。”邵智军告诉记者。

“我家在郊县,平时只能住在单位,生日那天,本以为只能一个人过了,没想到,办公室人员将倾注了大队领导和队友们浓浓祝福的生日贺卡和甜蜜温馨的生日蛋糕领取卡一并送到我的手中,我当时就感动了。现在我把大队当成我的另一个家。”队员小陈告诉记者。

自2013年1月份开始,大队开始推行“队员生日送蛋糕“活动,旨在让队员感受到集体的温暖和关怀;同时通过开展“春风帮扶行动”,大队班子深入基层进行走访慰问,和队员展开贴心交流,在队伍中确定帮扶对象,展开帮扶计划,从根本上解决队员的生活难题,使其没有后顾之忧,真正做到政治上关心、情感上呵护、生活上关爱守押队员及其家属。让每一名守押队员都能以主人翁的姿态、愉悦的心情快乐工作、幸福生活。大队还根据当地经济发展水平,适时为队员提高工资、提高各项福利待遇,切实维护守押队员的合法权益。积极研究改革队伍管理模式,依据职务、工龄、服务岗位等进行分类,准军事化集中管理和社会化自主管理相结合,保持守押队伍和谐稳定。依据国家《劳动法》及相关法律法规的规定,健全职工的医疗、养老、生育、工伤、失业五项保险制度,并于2012年开始为职工缴纳住房公积金。

另外,大队还通过谈心交流活动,梳理排查守押员的思想动态、家庭关系和社会活动等情况,及时了解掌握队员的心理状况和日常表现。同时在沟通交流中,更注重队员意愿表达,畅通建言献策的表达渠道,让队员有更多的活语权、钳隋权和表决权,积极为队员搭建展示交流和上下联络平台。及时发现和解决各类苗头性、倾向性不稳定因素,完善防范、化解和控钊措施,及时疏导和化解矛盾,畅通社情民意反映渠道。

大队长邵智军告诉记者:“一线队员是最辛苦的,也是最单纯的,队员们可以受累,但是不愿意受气。很多队员离开,一是因为薪资待遇,二就是干的不顺心。薪资待遇我们只能慢慢调整,但是照顾队员的情绪是可以做到的。所以,我们要求,上至大队领导班子,下至基层管理者,都要关心爱护自己的队员,如果你不能让你的队员干的顺心,那么就是你工作没有做到位。”

为做好勤务保障工作,大队投入大量的资金完善伙房设施,尤其在炎热夏季,合理调配伙食营养,加强炊事人员的管理工作,搞好一日三键,确保每名队员早上执勤以及晚上归队后都能够吃上可口的热饭菜。每年暑季,大队办公室都会给队员们准备清凉油、板蓝根之类的防暑品,并安排食堂每天熬制绿豆汤,让队员们灌到水壶里带在车上,随时可以饮用;为了让大家能吃上卫生健康的蔬菜,大队班子带领炊事班和队员们一起在大院里开垦田地,种植各类蔬菜瓜果,并在院子里搭建起美丽的“绿色长廊”,既降低了伙食费用,提高了饭菜质量,又美化了环境。另外,队员宿舍增添降温设备,洗浴室24小时供水,让队员们每天都能冲凉,保征良好的睡眠和健康的身体,全身心投入工作。

采访中记者发现,在日常保安工作中,与队员接触最多的人,其实是基层的班队长,他们与保安员之间是“每天打交道”的上下级,班队长的能力如何,懂不懂带兵,决定着这个队伍的整体工作能力和稳定情况。所以,做好班队长的培训工作,培养和提升他们的管理能力,是队伍稳定的前提。但是,带队伍不能单纯的靠“死板”、“生硬”的制度,落实各项福利政策,做好拴心留人工作也是保障队伍稳定的关键。队伍稳定,企业才能得到更好的发展,员工才能得到更多的实惠。总而言之,一个企业是否会带队伍,是否能带好队伍,是企业能否健康发展的前提。

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