1984年，我国当代第一家企业性质的保安服务公司在深圳蛇口成立，拉开了我国保安服务业的序幕。从此，我国保安服务业开始了从无到有、从小到大的30年发展历程。随着经济社会发展和改革开放的不断深入，保安服务的领域越来越宽泛，已不仅仅局限于社会生产、生活领域和有形空间。

精细化管理和多元化经营的含义及特征

精细化管理和多元化经营是企业面对日益激烈的市场竞争，寻求生存发展的方法手段。

一、精细化管理。

精细化管理是一种理念、一种文化，是将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，以最大程度减少管理所占用的资源和降低管理成本为目标的管理方式。精细化管理的主要特点可以归纳为：

一是定位清晰。建立专业化的岗位职责体系，形成适应企业发展的组织架构，清晰界定各部门的职责，再把各部门职责细分到各岗位。

二是目标明确。建立企业战略目标管理体系，并将战略发展目标层层分解，直至可以进行量化考核的绩效指标。

三是评价规范。建立科学合理的考评体系，确保考评的客观、公正和全面，强调考评的参与、互动和双赢。

精细化管理以“精、准、细、严”为基本原则，旨在通过提升员工素质，依托企业内部控制，强化链接协作管理，扶而整体上提高企业的经营效益。

二、多元化经营。

多元化经营，又称多样化经营，是指企业不只局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的经营扩张，属于开拓发展型战略，是企业发展多品种或多种经营的长期谋划。多元化经营的特点主要体现为：

一是分散经营风险。政策结构的调整、市场行情的起伏、竞争局势的演变，都直接影响着企业的生存和发展。由于宏观市场的变化很难准确预测，企业的经营范围如果较宽、产品多样，则该企业抗击市场风险的能力将大大增强。实行多元化经营战略，选择进入更多的行业、生产更多类型的产品、提供更多样性的服务，能够帮助企业在逆势中，依然保持着“东方不亮西方亮”的良好业绩。

二是资源转换收益。企业在发展过程中，因科技水平提高、人员素质提升、管理方法改进等，一般都会产生富余资源。此时，企业若采取多元化经营战略，充分利用这些富余资源，在原基础上向新兴产业扩展，不仅可以减轻原来市场的竞争压力，还可以逐步从增长缓慢、收益率低的行业向前景广阔、收益率高的行业转移。

三是取得协同效应。协同效应，简单地说就是“1+1>2”的效应。企业通过多元化经营，扩展服务项目，使人员、设备、资源的生产效率得到提高，又获得了批虽采购原材料、设备的规模经济，在管理、销售、内控等各方面均产生协同效应，往往也能够同时达到促进原业务发展的作用。

保安服务中的精细化和多元化

我国的保安企业不仅依法为客户提供安全服务，同时还是维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量。但是，市场开放却意味着优胜劣汰和适者生存，因此，保安企业想要在竞争中谋求出路、甚至脱颖而出，精细化管理和多元化经营便是其中关键因素。

一、立足基础性服务本质。

人力防范是保安服务中最基本和最普遍的服务。20多年前，社会需要的安全服务仅仅是“看门护院”式服务，而随着改革开放的不断推进，新的社会问题和不确定因素又与原有的社会问题相互交织在一起，使得社会系统性的风险加大，呈现出许多新情况、新动向，社会各界对保安服务的新要求和新期待不断增加。因此，在基础性保安服务中，既要由单一形式向多种形式发展，即由派驻式向守护式、巡逻式、护卫式、机动式等多种形式发散，又要由劳务性服务向智能型服务转换。

二、构建精细化管理体系。

国际知名保安企业都以专业化程度高而独占鳌头，他们通常会将科学管理和高新技术引入保安业务，并结合其灵活多变的工作方式，大大提高安全系数，从而赢得社会的广泛信赖。我们可以借鉴国外保安业的成功经验，按照现代企业制度要求，通过资源整合组建大型保安集团公司，构建具有核心竞争力的精细化管理体系，并配以建立专业管理团队人才库。

三、部署多元化经营战略。

多元化经营是保安企业发展壮大过程中的兴奋剂和强心剂，不仅推动了保安企业的升级换代，还为保安企业做大做强奠定坚实基础。国际经验也证明了多元化经营是保安服务业发展的大势所趋。纵观西方发达国家倮安企业发展历程，不断扩大经营范围已成为普遍现象，一方面，表现为不断涌现出的许多新的业务，旨在满足客户的特殊化需求；另一方面，保安企业逐步向跨行业拓展延伸，为客户提供整体化服务。可以说，多元化经营不仅是使保安企业获得竞争优势的捷径，更是给予了客户多层次需求的满足。

走精细化管理和多元化经营道路的途径

我国保安服务业由于之前长期处于垄断经营状态，大多数企业仍秉承着生存型经营理念和粗放型管理方式，在思想束缚、体制陈旧和观念传统状态下，遭遇了较为明显的发展瓶颈。如今，“细节决定成败”和“一元迈向多元”早已成为现代企业的主流思想和发展趋势，因此，保安企业走精细化管理和多元化经营道路，决定其今后一个时期的可持续发展方向，主要途径如下：

一、完善法人治理结构。

所谓法人治理结构，是指现代企业所应具有的科学化、规范化的企业组织制度和管理制度，是企业决策、执行的制度安排。法人治理结构是现代企业制度建设的核心环节，也是保安企业推行精细化管理的基础保障。一是要按照市场经济规律，建立健全有效制衡的现代公司法人治理结构，完善企业多层治理体系，理顺权责关系，规范企业运作；二是要坚持公正与效率的原则，协调各方利益，维护公乎秩序；三是要深化人事和分配制度改革，完善企业的选人用人机制和约束机制，确保法人治理结构中的人员素质和专业程度。

二、打造业界品牌效应。

品牌，就是消费者对产品的认知、评价和信任程度。随着企业的做大做强，不断从低附加值向高附加值升级，可以说，优质的品牌是企业走向成功的关键，是多元化经营战略的基石。一是要树立服务意识，真正把“用心服务”作为保安企业的品牌价值；二是要塑造保安企业的核心专长，以市场为导向，抓住社会对安全防范方面多层次、多形式的需求，丰富品牌内涵、突出自身特色，让客户情有独钟；三是要引入现场市场营销机制，通过广告宣传以及合作投资等有益尝试，创新经营模式，实现保安企业品牌价值提升，着力打造业界明星效应。

三、加快科技革新步伐。

近年来，新材料、新设备、新产品层出不穷，正是这些新技术革命为保安企业多元化发展提供了物质基础和保证。一是要优化保安业务结构布局，从高成本、高风险的单纯人防业务逐渐向高收益、高效率的人、技、物防综合业务过渡；二是要加大自主产品研发力度，注重知识产权保护意识，不断从产业链的下游向中、上游延伸，利用自主产品利器，在竞争中赢得主动；三是要建立保安技术人才专业队伍，根据企韭所需和市场所盼，培养一批拥有一技之长、一技之能的实用型技术人才，并从中选拔出领军型技术带头人，加快科技革新步伐，提高企业综合实力。

四、强化绩效考核管理。

建立科学的绩效考核体系是保安企业实施精细化管理的有效手段。用考核来衡量员工的业绩，具有客观性、真实性，能够为保安企业构筑人才高地和实行岗位动态管理提供有力依据。一是要以公正、公开和务实为原则，在考核中尽量避免人为感情因素，做到一视同仁；二是标准设置应简捷易行，既有利于员工明确目标方向，又方便实施考核；三是坚持区别对待，要针对不同岗位和不同类型的员工“私人订制”不同的考核方式，通过全面沟通和及时反馈，达到真实评价各类员工的目的；四是要奖惩结合，利用绩效考核来充分调动员工工作积极性和内在潜能，促使员工将企业发展与自身进步紧密联系起来，确保绩效考核管理取得实效。

五、加强团队精神培养。

奥地利学者彼得·杜拉克曾于1988年在《哈佛企业管理学报》上提出：“工作团队势必逐渐取代组织中传统形态的部门，成为完成工作的中心，组织营运的成败有赖于团队运行的绩效。”团队是企业的灵魂，团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。具备“团队精神”的管理团队．能够自觉维护团队的集体荣誉，并能在团队成员间形成同样的价值观，以强烈的事业心、进取心、责任心，投入到共同的目标中。加强团队精神培养，是保安企业实行精细化管理的必要条件。

六、推进企业文化建设。

管理可以分为三个阶段，即人治、法治和文治。一个企业亦是如此。在企业中，人治代表以人的经验来管理，法治是指以科学的制度来管理，而文治则是强调用文化来管理，也是管理中的最高阶段。企业文化是保安企业实践精细化管理的润滑剂和助推器，一家有着文化内涵的保安企业，能够获得客户更多信任，这也是企业软实力的体现。一是要充分发挥党、团、工会组织作用，构建符合保安企业特色的文化体系；二是要维护好全体员工的公平公正，统筹协调企业内部的利益关系，确保企业改革发展成果惠及全体员工；三是要加大宣传保安企业维护社会治安稳定、促进社会和谐的职业使命，提升保安企业及保安队伍的社会地位和形象。

探索与实践

江门鹤山保安服务公司成立于1985年8月，经过29年的发展历程，主要业务范围涵盖人力保安、技术防范、金融押运、器材销售、专项护卫、保管箱库、交通设施、保安培训等多个领域，并拥有一大批经验丰富的中高级保安管理精英，在服务经济建设、增加社会就业、维护社会治安等方面发挥了积极作用。

一、发展历程呈现多元格局。

1985年，公司经江门市人民政府批准成立，从人防业务为基础起步发展。29年间，公司与区、县公司合作在金市范围内建立江门保安区域联网报警系统；成立江门市保安押运有限公司，成为我国保安服务业最早一批的专业化押运公司之一；收购江门宝航市政交通设施有限公司的全部股权，将保安服务向交通安全服务项目延伸；成立江门市保安职业技能学校，为保安行业输送专业人才。近年来，公司在巩固传统保安业务和确保市场份额的基础上，积极探索培养新兴业务种类。2012年，公司与中匡I大地财产保险股份有限公司签署战略合作框架协议，打造了一条保安保陛合作领域的新兴产业链。2013年，么司组建江门市电力保安支队，成为上涟首支集防范和快速处置于一体的专业一抖保安队伍，同年，公司又紧紧依托护』业务，通过整合资源，开拓汽车租赁奇场。2014年，公司进一步发挥保安m务核心优势，大力推广集咨询、人防物防、技防、犬防和押运“六位一体’的一站式安全服务，努力使客户获得全方位安全保障；此外，还结合市场需求，拓展智能化仓储保管业务，以期为客户提供“安全高效、使用便捷、价格实惠’的文件仓储外包服务。目前，公司“业为主、多元服务”的格局趋势已初步呈现。

二、品牌标识诠释企业价值。

2012年，公司对品牌标识、应用系统等进行了新的诠释与升级，使之更加符合金业的发展需要，并正式启用薪品牌标识。主品牌由三个英文字母S组成，分别代表江门（Shanghai）、保安(Security)和服务(Service)。标识中“S”的造型由中国古代具有护卫寓意的“龙纹”图样演变而来，凸显了保安的职业特征。“SSS”的紧密组合设计构成3个盾牌，且外圆内方，外柔内刚，象征了严谨、踏实的工作作风，求真务实的团队精神和服务社会大众的处事准则。色彩运用上以蓝色调为主，浅蓝和深蓝的搭配，外部深蓝色冷静、理智，代表安全、坚强的专业形象，内部浅蓝色则有平稳、睿智之感，是充满智慧与人性关怀的深刻体现。同年，在主品牌带动下，结合业务版块，专门设计了“人力防范”、“智能安防”、“联网报警”、“武装押运”、“交通设施”和“保安培训”6个独立子品牌，形成公司完整的品牌体系，并配以“您身边的安全服务专家”作为广告标语，增强了企业形象传播的互动性和亲和力。

三、完善制度体现精细管理。

近年来，公司提出了“创新驱动、转型升级、持续发展”的总体思路，按照国家有关“推动国有企业完善现代企业制度”的战略要求，不断健全公司法人治理结构，推行集团化运作模式，厘清集团本部和子、分公司层级，明确各自职责走位，努力形成适应保安市场竞争要求的内部管理体制和运行机制。同时，结合人力成本、营业收入等数据，通过充分调研和科学设计岗位，不断深化和完善定岗定编工作，合理配置人员，努力实现人岗适配和人事相宜，充分发挥员工“一人多岗”和“一岗多能”，营造最优化的企业人员结构。

四、人才战略激发创新动力。

电影《天下无贼》中有这么一句台词：“21世纪什么最贵？人才！”幽默地道出了这个时代的特征。人才是现代企业回报率最高的战略性投资，公司紧紧围绕“使市场在资源配置中起决定性作用”理念，按照专业化、职业化、产业化要求，大力施行人才战略，为各级员工设计职业生涯发展规划，积极培养符合企业和行业发展的核心团队，努力构筑江门保安人才高地。仅2013年，公司即成功获得了“视频式闯红灯电子警察主控软件”、“超速电子警察主控软件”等5项计算机软件著作权证书，以及“基于RFID技术和智能视频识别的门禁管理系统”和“便携式智能信息分析处理装置”等2项专利。2014年，公司研发的“违法占用公交专用道固定监测系统”和“违法占用专用车道移动监测系统”又取得了国家道路交通安全产品质量监督检验中心的检测报告，从软件著作权、技术专利到系统产晶，均达到了国家领先水平。

综上所述，精细化管理和多元化经营，一个主内、一个主外，两者的结合，所谓内外兼修、融会贯通，相辅相成、相得益彰，不仅符合我国经济发展规律、而且符合生产力发展需要、更加符合保安服务市场发展趋势，必将为保安企业带来更为广阔和美好的明天。