450余万从业者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体，保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本文以“抓素质重质量促发展”为主题，提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。

保安培训工作，是全面提高保安队伍自身形象和整体素质的有效途径，是提高保安员配合公安机关反恐防控能力的有效途径，也是保安服务公司的一项基础性工作。

保安服务业的快速发展，对保安队伍的自身形象、综合素质和服务质量都提出了更高的要求，这就需要保安服务公司重视保安培洲工作。只有加强保安培洲，才能不断规范保安队伍的全面建没。

加强保安培训提升保安形象

保安员是保安服务公司的一张名片。良好的保安形象是赢得客户的重要保证，是体觋保安队伍精神风貌的外在表现，直接影响着人们对保安员所在执勤单位的评价，也会对保安员所在保安服务公司业务的拓展产生直接的影响．，保安服务公司要高度重视保安员的形象问题，坚持做到加强保安培训。通过培训，积极引导保安员树立三个方面的意识。

一、保安形象，窗口意识。保安形象是保安员实际表现在社会公众中的反映，是群众对保安员着装、仪容、仪表、行为等综合素质的印象。2011年10月20日，“全国保安服装工作会议”在北京召开，此后，全国各地开展换着2011式保安员服装。但一些保安员从思想上不能正确对待保安制服的代表性和严肃性，不按规定穿着保安制服、不系领带、不戴帽子、不佩带保安标志，损坏了保安形象。还有的保安员不注意仪容、仪表等外在礼节，有的将头发染色，有的留大鬓角，有的理光头，等等。这些问题的存在，与培训工作不到位有直接关系。保安服务公司要制定相应的制度来约束保安员的行为，各级保安骨干要及时检查、督导，使保安员养成良好的行为举止，树立窗口意识，以不断提升保安形象。

二、保安风貌，行业意识。保安员优良作风和良好职业道德的养成，离不开保安培训。只有加强保安培洲工作，才能做到整齐划一，才能做到精神振奋。在倮安服务过程中，每一名保安员的一言一行、一举一动都代表着我国450余万保安员的精神风貌。加强保安培训工作，提升保安员的行业意识势在必行。通过引导保安员形成良好的职业习惯、树立行业意识，全面提高保安员的综合素质，展示保安员的风采。

三、保安身影，城市意识。保安队伍承担着客户单位的安保任务，是一个城市的服务窗口。如今，保安服务已渗透到社会各个领域，机场、码头、车站、社区……到处都能看到保安员的身影。每一名保安员的身影，都代表着一个城市的形象。当我们看到门岗上挺拔如松的保安员时会放慢匆匆的脚步，当我们看到街道上步伐整齐的保安员时会送去敬佩的目光，这些保安员的形象很自然地成为人们评价一个城市的重要元素，也可以说是社会心理学上讲的第一印象，这种印象好了，将成为保安服务公司经营发展过程中无形的“通行证”。我们在看到保安员良好精神面貌的同时，也要正视存在的不足，如有的保安形象差、擅自离岗、睡岗等，这些问题的出现都归根于保安培训工作不到位、不经常、不落实。培训工作要从“岗位职责”、“保安纪律”、“法制常识”、“军事共同科目”入手，不流于形式，不搞一阵风，要把保安培训工作扎实有效地做好。

加强保安培训提高综含素质

保安培训工作是全面提高保安员综合素质的有效途径。如何加强保安培训，提升保安员的综合素质，鹤山保安公司认为应从三个方面着手。

一、定期进行业务培训。全面推进保安素质教育，丛保安工作的实际出发，紧密联系保安工作的特点和规律，针对不同的培训对象，设置不同的培训内容，建立和完善“三级保安培训体系”，积极推动保安培训的可持续性，分期、分批进行保安专职培训。“三级保安培训体系”可划分为：一是新保安员的岗前培训，重点以保安概述、保安勤务、消防常识、保安职业道德、军事共同科目等为培训内容；二是在岗保安员的轮训，重点以当前治安形式、公共关系学、法学基础理论、保安礼仪知识、保安公文写作知识等为培训内容；三是保安管理骨干轮训，重点以治安防控、反恐怖袭击、保安心理学、安全风险评估知识、安全防范预案编制、保安队伍科学管理等为培洲内容。

二、定期进行技能培训。建立不同层次的保安培训机制，按照“三级保安培训体系”，集中时间进行不同层次的培训，强化专业技能培训，提高综合业务素质。针对不同岗位的特点和安保的内容，有针对性的进行培训，突出抓好安保工作新技能的培训。培训的内容一定要针对性强，一线保安员实用性强，不能一搞保安技能培训，就是过于军事化的共同科目训练、体能训练、安全防卫训练。如果培训内容枯燥单调，会使参加培洲的保安员产生畏难情绪，甚至会影响到保安技能培训任务的完成。保安技能工作的培训与提高，一是来源于课堂的培训，二是来源于知识的积累，三是来源于工作的实践经验。

技能培训要求真务实，要组织保安员从最基本的应知、应会的知识学起，从最基本的安保技能练起，主要培训科目有：守护勤务方案制定与要求，门卫操作规程与标准，查验货物的基本方式，指挥疏导人员的基本手段，常用报警设备和通讯器材的使用，报告和报警的一般程序，门卫勤务中发生纠纷的处置，沟通、交流常识的技巧，防火、防盗、防泄漏常识和消防器材的使用方法，安全隐患的识别方法，案件事故现场的保护常识等。

三、定期进行法律常识培训。

通过法律知识的培训，使全体保安员做到学法、知法、懂法、守法，首先要掌握基础理论，掌握法的慨念和特征，掌握法的制定和表现形式，了解法律责任和法律制裁等常识，理解法适用的基本原则，宪法的主要精神，公民的基本权利和义务等基本法律知识，最终帮助保安员建立科学的法律观，以增强法律意识，提高法制观念，通过培训使保安员成为遵纪守法的模范。

通过法律知识的培训，增强保安员的法制观念，增强保安员的法律意识，增强保安员的守法自觉性，使其能够严格按照《保安服务管理条例》的要求履行保安员的职责，使其真正认识到违法犯罪的严重后果。个别保安员法律意识淡薄造成违法犯罪的主要原因，是保安服务公司培洲不到位，保安员个人平时不注重法律知识的学习，所以结合安保工作应经常开展普法教育，增强保安员的法制观念。

定期进行法律知识培训，增强保安员遵纪守法的自觉性，也是一项长期的重要任务。同时，要求保安服务公司，在管理工作上要切实做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，保证所属保安员不违纪、不违法，在保安服务工作中依法履行职责；保安骨干要多操一份心，管好一班人，确保所属队员思想不失控，法制观念强，严格遵守国家的法律法规，通过法律知识培训，把遵纪守法变成保安员的自觉行动。

加强保安培训提高服务质量

加强保安培训工作，已成为倮安服务业亟待解决的问题。保安服务公司要加快保安培训的步伐，向培训要合格人才，向培训要服务质量，向培训要安全稳定。

一、爱岗敬业，恪尽职守。培养保安员爱岗敬业，是使其做好本职工作的重要前提，引导他们热爱本职工作，热爱安保事业，教育他们以恭敬的态度、敬业的精神对待自己的职业，对待自己的工作。通过爱岗敬业的教育培训，使广大保安员坚定献身保安事业的决心，做到干一行、爱一行、专一行，培养保安员有尽职尽责的工作态度，热爱从事的保安事业。

在加强对保安员培训的同时，指导他们重点做到以下四点：一是对保安工作有执着和强烈的事业心，忠诚保安事业。教育保安员树立保安工作的事业心，为社会的稳定、社区的安宁、人民的幸福贡献出力量。二是树立保安工作的责任感和使命感，不怕艰难困苦。培养保安员克服困难、勇挑重担、独立完成任务的能力，全面提高急、难、险、重的应急突发事件的能力。三是说话和气，坚持做到文明用语。要求保安员岗上执勤文明用语，是保安员文明执勤的重要行为规范，也是保安员职业道德的外在表现，同时讲话文明、态度和蔼也能得到服务对象的尊重和赞赏。四是行为规范，岗上执勤着装整齐是职业道德的规范要求，也是保安员精神面貌和工怍态度的集中反映，岗上保安员要坚持做到着装统一、体态端正、仪容整洁。

二、文明执勤，礼貌待人。文明执勤是保安员赢得客户的重要条件，礼貌待人是体现保安员热情服务的有效方法，所以，需要通过培训使保安员养成良好的行为习惯，岗上执勤严格正规，着装统一、仪表端庄，处处体现保安员良好的精神面貌。要求保安员对待领导、同事、客户和外来办事人员热情大方，讲究礼节礼貌，主动问候他人，注重尊敬他人，讲话“您好”在前，事中“请”字常用，事后“谢谢…‘再见”。

三、遵纪守法，团结协作。保安员要依据《保安服务管理条例》的规定处理问题，在履行职责和完成任务中，要树立团队意识，紧密配合，通过开展保安培训在实际工作中要求保安员做到以下四点：一是严守纪律，撂章办事。教育保安员要严格遵守政治纪律、组织纪律、工作纪律，保证保安服务工作的顺利进行。二是廉洁奉公，不谋私利。教育保安员要遵纪守法、廉洁奉公、不谋私利、认真履行职责，全心全意服务客户。三是互相支持，胸怀大局。教育保安员时刻想到自己肩负的责任，树立全局观念，积极为公安机关提供有价值的线索。四是相互尊重，协同作战。教育保安员相互支持，相互配合，在保安服务工作中，特别是在同犯罪务子的斗争中，要发扬团结协作的精神。

总之，保安教育培训工作是一项长期而艰巨的任务。各级保安培训机构要树立“百年大计、培训为先”的思想，对保安培训工作高度重视。只有全面落实保安培训工作，开展学历教育，才能为保安服务公司不断输送合格人才，推动保安服务公司不断发展壮大。