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谈谈保安培训工作的重要性

发布时间:2015年3月24日 浏览次数: 2411

450余万从业者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体,保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员,与广大群众打交道的机会最多,他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程,涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作,离不开各方面的共同努力与相互配合,保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用,这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本文以“抓素质重质量促发展”为主题,提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。

保安培训工作,是全面提高保安队伍自身形象和整体素质的有效途径,是提高保安员配合公安机关反恐防控能力的有效途径,也是保安服务公司的一项基础性工作。

保安服务业的快速发展,对保安队伍的自身形象、综合素质和服务质量都提出了更高的要求,这就需要保安服务公司重视保安培洲工作。只有加强保安培洲,才能不断规范保安队伍的全面建没。

加强保安培训提升保安形象

保安员是保安服务公司的一张名片。良好的保安形象是赢得客户的重要保证,是体觋保安队伍精神风貌的外在表现,直接影响着人们对保安员所在执勤单位的评价,也会对保安员所在保安服务公司业务的拓展产生直接的影响.,保安服务公司要高度重视保安员的形象问题,坚持做到加强保安培训。通过培训,积极引导保安员树立三个方面的意识。

一、保安形象,窗口意识。保安形象是保安员实际表现在社会公众中的反映,是群众对保安员着装、仪容、仪表、行为等综合素质的印象。2011年10月20日,“全国保安服装工作会议”在北京召开,此后,全国各地开展换着2011式保安员服装。但一些保安员从思想上不能正确对待保安制服的代表性和严肃性,不按规定穿着保安制服、不系领带、不戴帽子、不佩带保安标志,损坏了保安形象。还有的保安员不注意仪容、仪表等外在礼节,有的将头发染色,有的留大鬓角,有的理光头,等等。这些问题的存在,与培训工作不到位有直接关系。保安服务公司要制定相应的制度来约束保安员的行为,各级保安骨干要及时检查、督导,使保安员养成良好的行为举止,树立窗口意识,以不断提升保安形象。

二、保安风貌,行业意识。保安员优良作风和良好职业道德的养成,离不开保安培训。只有加强保安培洲工作,才能做到整齐划一,才能做到精神振奋。在倮安服务过程中,每一名保安员的一言一行、一举一动都代表着我国450余万保安员的精神风貌。加强保安培训工作,提升保安员的行业意识势在必行。通过引导保安员形成良好的职业习惯、树立行业意识,全面提高保安员的综合素质,展示保安员的风采。

三、保安身影,城市意识。保安队伍承担着客户单位的安保任务,是一个城市的服务窗口。如今,保安服务已渗透到社会各个领域,机场、码头、车站、社区……到处都能看到保安员的身影。每一名保安员的身影,都代表着一个城市的形象。当我们看到门岗上挺拔如松的保安员时会放慢匆匆的脚步,当我们看到街道上步伐整齐的保安员时会送去敬佩的目光,这些保安员的形象很自然地成为人们评价一个城市的重要元素,也可以说是社会心理学上讲的第一印象,这种印象好了,将成为保安服务公司经营发展过程中无形的“通行证”。我们在看到保安员良好精神面貌的同时,也要正视存在的不足,如有的保安形象差、擅自离岗、睡岗等,这些问题的出现都归根于保安培训工作不到位、不经常、不落实。培训工作要从“岗位职责”、“保安纪律”、“法制常识”、“军事共同科目”入手,不流于形式,不搞一阵风,要把保安培训工作扎实有效地做好。

加强保安培训提高综含素质

保安培训工作是全面提高保安员综合素质的有效途径。如何加强保安培训,提升保安员的综合素质,鹤山保安公司认为应从三个方面着手。

一、定期进行业务培训。全面推进保安素质教育,丛保安工作的实际出发,紧密联系保安工作的特点和规律,针对不同的培训对象,设置不同的培训内容,建立和完善“三级保安培训体系”,积极推动保安培训的可持续性,分期、分批进行保安专职培训。“三级保安培训体系”可划分为:一是新保安员的岗前培训,重点以保安概述、保安勤务、消防常识、保安职业道德、军事共同科目等为培训内容;二是在岗保安员的轮训,重点以当前治安形式、公共关系学、法学基础理论、保安礼仪知识、保安公文写作知识等为培训内容;三是保安管理骨干轮训,重点以治安防控、反恐怖袭击、保安心理学、安全风险评估知识、安全防范预案编制、保安队伍科学管理等为培洲内容。

二、定期进行技能培训。建立不同层次的保安培训机制,按照“三级保安培训体系”,集中时间进行不同层次的培训,强化专业技能培训,提高综合业务素质。针对不同岗位的特点和安保的内容,有针对性的进行培训,突出抓好安保工作新技能的培训。培训的内容一定要针对性强,一线保安员实用性强,不能一搞保安技能培训,就是过于军事化的共同科目训练、体能训练、安全防卫训练。如果培训内容枯燥单调,会使参加培洲的保安员产生畏难情绪,甚至会影响到保安技能培训任务的完成。保安技能工作的培训与提高,一是来源于课堂的培训,二是来源于知识的积累,三是来源于工作的实践经验。

技能培训要求真务实,要组织保安员从最基本的应知、应会的知识学起,从最基本的安保技能练起,主要培训科目有:守护勤务方案制定与要求,门卫操作规程与标准,查验货物的基本方式,指挥疏导人员的基本手段,常用报警设备和通讯器材的使用,报告和报警的一般程序,门卫勤务中发生纠纷的处置,沟通、交流常识的技巧,防火、防盗、防泄漏常识和消防器材的使用方法,安全隐患的识别方法,案件事故现场的保护常识等。

三、定期进行法律常识培训。

通过法律知识的培训,使全体保安员做到学法、知法、懂法、守法,首先要掌握基础理论,掌握法的慨念和特征,掌握法的制定和表现形式,了解法律责任和法律制裁等常识,理解法适用的基本原则,宪法的主要精神,公民的基本权利和义务等基本法律知识,最终帮助保安员建立科学的法律观,以增强法律意识,提高法制观念,通过培训使保安员成为遵纪守法的模范。

通过法律知识的培训,增强保安员的法制观念,增强保安员的法律意识,增强保安员的守法自觉性,使其能够严格按照《保安服务管理条例》的要求履行保安员的职责,使其真正认识到违法犯罪的严重后果。个别保安员法律意识淡薄造成违法犯罪的主要原因,是保安服务公司培洲不到位,保安员个人平时不注重法律知识的学习,所以结合安保工作应经常开展普法教育,增强保安员的法制观念。

定期进行法律知识培训,增强保安员遵纪守法的自觉性,也是一项长期的重要任务。同时,要求保安服务公司,在管理工作上要切实做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,保证所属保安员不违纪、不违法,在保安服务工作中依法履行职责;保安骨干要多操一份心,管好一班人,确保所属队员思想不失控,法制观念强,严格遵守国家的法律法规,通过法律知识培训,把遵纪守法变成保安员的自觉行动。

加强保安培训提高服务质量

加强保安培训工作,已成为倮安服务业亟待解决的问题。保安服务公司要加快保安培训的步伐,向培训要合格人才,向培训要服务质量,向培训要安全稳定。

一、爱岗敬业,恪尽职守。培养保安员爱岗敬业,是使其做好本职工作的重要前提,引导他们热爱本职工作,热爱安保事业,教育他们以恭敬的态度、敬业的精神对待自己的职业,对待自己的工作。通过爱岗敬业的教育培训,使广大保安员坚定献身保安事业的决心,做到干一行、爱一行、专一行,培养保安员有尽职尽责的工作态度,热爱从事的保安事业。

在加强对保安员培训的同时,指导他们重点做到以下四点:一是对保安工作有执着和强烈的事业心,忠诚保安事业。教育保安员树立保安工作的事业心,为社会的稳定、社区的安宁、人民的幸福贡献出力量。二是树立保安工作的责任感和使命感,不怕艰难困苦。培养保安员克服困难、勇挑重担、独立完成任务的能力,全面提高急、难、险、重的应急突发事件的能力。三是说话和气,坚持做到文明用语。要求保安员岗上执勤文明用语,是保安员文明执勤的重要行为规范,也是保安员职业道德的外在表现,同时讲话文明、态度和蔼也能得到服务对象的尊重和赞赏。四是行为规范,岗上执勤着装整齐是职业道德的规范要求,也是保安员精神面貌和工怍态度的集中反映,岗上保安员要坚持做到着装统一、体态端正、仪容整洁。

二、文明执勤,礼貌待人。文明执勤是保安员赢得客户的重要条件,礼貌待人是体现保安员热情服务的有效方法,所以,需要通过培训使保安员养成良好的行为习惯,岗上执勤严格正规,着装统一、仪表端庄,处处体现保安员良好的精神面貌。要求保安员对待领导、同事、客户和外来办事人员热情大方,讲究礼节礼貌,主动问候他人,注重尊敬他人,讲话“您好”在前,事中“请”字常用,事后“谢谢…‘再见”。

三、遵纪守法,团结协作。保安员要依据《保安服务管理条例》的规定处理问题,在履行职责和完成任务中,要树立团队意识,紧密配合,通过开展保安培训在实际工作中要求保安员做到以下四点:一是严守纪律,撂章办事。教育保安员要严格遵守政治纪律、组织纪律、工作纪律,保证保安服务工作的顺利进行。二是廉洁奉公,不谋私利。教育保安员要遵纪守法、廉洁奉公、不谋私利、认真履行职责,全心全意服务客户。三是互相支持,胸怀大局。教育保安员时刻想到自己肩负的责任,树立全局观念,积极为公安机关提供有价值的线索。四是相互尊重,协同作战。教育保安员相互支持,相互配合,在保安服务工作中,特别是在同犯罪务子的斗争中,要发扬团结协作的精神。

总之,保安教育培训工作是一项长期而艰巨的任务。各级保安培训机构要树立“百年大计、培训为先”的思想,对保安培训工作高度重视。只有全面落实保安培训工作,开展学历教育,才能为保安服务公司不断输送合格人才,推动保安服务公司不断发展壮大。

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