2010年，对于保安服务业而言，意义非凡。《保安服务管理条例》正式施行，犹如一股春风为行业带来诸多新气象。其中保安服务市场的放开，使得不同所有制形式的保安服务企业能够在同一“舞台”上展开公平竞争，有力地推动了统一开放、竞争有序市场格局的形成。正是在这一年，经过严格审核的得安保安服务有限公司，成为首批获得东莞市公安局颁发保安许可证的保安服务公司之一。

作为一家民营保安企业，得安走过了一条不凡而又极具自身特色的发展之路。自成立以来，公司战略清晰、管理科学、服务优质、不断进取，始终将发展的眼光放在国际化的高标准上，建立起现代化的企业管理机制，取得了辉煌业绩。目前，已从当初创建时的12名员工，发展到今天的近万名员工，服务遍及全球，成为集人力防范、技术防范、智能科技、安保培训、武装护航等于一体的大型保安服务企业。

“事实证明，我们已经实现了业界有声音、国内有品牌、全球有身影的目标。”得安创始人、董事长兼总经理朱文兵在接受本刊记者采访时自信地说道。自2012年3月开展海上武装护航业务始，得安这艘保安舰船已经驶出国门，航行到海外。

标准化管理向国际看齐

从成立时开始，得安就坚持离标准，建立现代化的企业管理制度，向国际高水平的保安服务企业看齐。“制度化的东西，你自己制定了还不行，必须要跟国际接轨。”朱文兵向本刊记者介绍说。如何与国际接轨？曾经在物流领域接触过标准化管理的朱文兵，萌生了将ISO国际质量管理体系引入得安的想法。

他首先找到了国内一家搞ISO国际质量管理体系认证的机构，但却大失所望。“我听了他们老师所讲的课，感觉要求不太严格，这不是糊弄吗？”不满意的朱文兵随后在网上搜索到了著名的国际检验集团法国船级社(BV)，“他们当时在天津，也搞ISO国际质量管理体系。”

法国船级社正在为中国船舶码头和大型国企等开展质量管理体系认证，这些都是实力强大的企业。当听说一家才200人的保安服务企业也要引入质量管理体系时，法国船级社的工作人员在感到意外的同时，根本没有把这项业务合作放在心上。用朱文兵的活说，“人家根本不想带你玩儿。”

经过3次接触与沟通，朱文兵代表得安向法国船级社的负责人解释了意图，“希望通过权威的国际监督机构，帮助得安持续发展。”这位法国负责人感到很震惊，并同意为得安进行认证，他说：“我相信你们做了会对企业有很大帮助，这个国际认证是你们给客户的一个承诺，包括三层含义，即我要做得好，我能做得好，我可以持续不断地做得好。”

最终，得安顺利通过了法国船级社严格近乎苛刻的全面审核，获得了IS09001国际质量管理体系认证。获得认证后并不意味着一劳永逸，还要定期接受检查，而得安始终秉承着以提升服务质量，赢得客户满意的宗旨，持续不断地改进自身的管理和服务。

经过多年的发展，保安服务企业通过ISO国际质量管理体系认证已经是件很普遍的事，而有着更高追求的得安又大胆尝试，引入安全管理体系认证。为了满足自身发展的需要，得安于2014年底通过了英国劳氏质量认证有限公司的审核认证，正式获得劳氏公司颁发的IS028000:2007/ISOPAS28007:2012标准认证证书，这标志着得安基于风险的安全管理体系完全达到了国际标准。

据了解，IS028(1X):2(X)7/ISOPAS280U7:2012议证，是国际标准组织ISO与多个国际航海业组织及国际安保业组织合作，于2012年推出的一套基于风险的安全管理体系，目的是规范在国际高危海域提供海上武装护航服务的私人保安公司的运营，使其合法、安全、有效。据《国际航海业安保协会》(SAMI)的最新统汁，截至2014年12月，全球仅有包括得安在内的十几家保安公司（大多数为西方发达国家）获得此项认证。

“我感到无比自豪，因为我是华人，没想到你们能够做得这么好！”英国劳氏质量认证有限公司负责认证工作的新加坡老师对得安的安全管理体系给予了高度评价。到目前为止，在开展所有业务中，未出现l例对得安违反合同的起诉和投诉，事故率为“0”。

科技为管理带来的变革

得安成立后不久，投入了几万元建立自己的企业网站。这一让公司领导者有些心疼的投资很陕便见到了成效。一家大型单位通过网站了解到了得安，进而欣然地聘请了得安的保安。在信息化的今天，科技为得安的经营管理带来了革命性的变化。

对新入职得安的保安员，通过身份证鉴别仪，便可轻松鉴别出其身份的真伪，与此同时设备自动读取信息录入相虚的电子表格，包括姓名、家庭住址、使用年限和发汪机关等。照相以及指纹等人体生物信息的采集，也都通过相应的设备进行录入存档，省去了过去那种手动填写表格的繁琐程序。

这是由得安自主研发的保安企业ERP信息管理系统的模块之一。“自员工入职登记开始，他就已经进入了我们的ERP管理系统，模块就已经全部自动生成。”朱文兵介绍说。这套系统经历了一个不断升级完善的过程，从当初只有几个模块的1.0版本，已经升级到现在拥有16个模块的1.3版本。

有了这样一套系统，从保安员入职、业务管理、品质管理、薪酬管理以及客户管理等都可以轻松完成，实现了信息化、电子化管理，大大提升了管理工作的效率。比如，在保安纠察方面，纠察人员全部使用平板电脑，一旦在检查过程中发现衣帽不整的现象，可直接用平板电脑拍照，同时将相关信息进行记录，由当事人进行电子签名，直接传送到ERP系统软件当中。

据介绍，这套ERP信息管理系统是以财务控制管理为核心、以服务品质控制为基础。朱文兵解释说，之所以以财务控制管理为核心，是因为工资、装备、伙食和客户管理等都绕不开“钱”，也就是财务。而系统之所以会被开发研究出来，也源于每月发薪水时所遇到的困扰。

那是在得安发展到500多人的时候，每月逢发工资，都是公司人力资源部最为忙碌的时候。因为他们要将考勤情况以及上报上来的加班、奖惩等情况一并核算清楚后才能决定发给员工多少薪水。“我经常看到人力资源部的人为了核对个别员工的情况，将档案表格摊一大桌子进行核查。”朱文兵说。即便是这样，还是经常出错，每当公司绩效考评时，人力资源部总是排在最后。

500人的规模就如此难做，那么将来发展到800、1000甚至上万人时，岂不是人力资源部的员工也得跟着成倍增加？另一种选择就是完全不管，将工资的发放“承包”给各个项目部，由其自行管理。但是作为一家立志建立现代化企业管理模式，并将目光瞄向国际的企业来说，这两者都不足取。

朱文兵告诉本刊记者，美国的苹果公司在全球有60万员工，却管理的井井有条，就是因为他们依托科技和信息化的管理模式，员工的动态一清二楚。得安要做的就是现代化管理，和国际接轨，由此，这套保安企业ERP信息管理系统应运而生。

当年企业500人的时候人力资源部仅有3名员工，目前近万人的规模甚至未来有更大的发展还是3名员工。ERP管理系统不仅提升了企业的管理能力和效率，也对保安监管有利，更对社会有利。“我们留存的信息直接上报到市公安局保安监管部门的监管系统，一些照片、指纹等信息也可为公安机关检查甚至破案提供帮助，同时，这样一支管得牢的队伍有利于维护社会治安的稳定．、”朱文兵说。

党建工作发挥独特作用

2014年7月，经中共丰台区委组织部批准，中共得安党委成立，现有党员200余名。保安服务企业建立党组织并不是什么新鲜事，而怎样将党建工作融入到企业发展之中，并在企业发展过程中发挥助推作用却并不容易．，从2011年7月成立党支部开始，经过3年多的时间，得安的党建工作搞得如火如荼，在企业经营管理和保安队伍建设上发挥出了独特的作用。

“当初成立党支部就是公司几个党员想过组织生活。”朱文兵介绍。后来随着企业规模的扩大，党员人数的增多，大家不仅交党费，定期搞起了活动，得安的几位领导开始考虑，党组织在民营企业中的作用问题。特别是在劳动密集型、以退伍军人和适龄青年为主的保安服务企业，将党组织和企业的发晨联系起来，发挥作用。

明确这一点后，更坚定了将党建工作做好的决心。怎么搞？得安派员到福田汽车去取经。“有一些触动，但是他们和我们的具体情况不同。”朱文兵表示。保安工作点多、面广，得安的项目岗点距离少则几公里，多则10余、20余公里，保安员都是分散在各个驻勤单位上，采取集中开展活动的方式很困难。

朱文兵根据各个项目岗点的人数多少和规模大小，建立党骨干、党小组、党支部，“将党组织建在项目上”变为了现实。与此同时，利用QQ、微信等手段，作为党组织日常沟通联系的平台。

“党的工作除了领导，最重要的就是化解、引导和楷模、表率，在某种程度上起着解决心理问题的作用。”朱文兵认为，党的工作要服务在基层，不能局限于单纯的说教，而是要切实给队员解决实际问题，让他们感受到党的温暖。得安以此为出发点，明确了自己的政工之路，在保安队伍中加派了政委和教导员，建立起教导员联系制度，收到了不错的效果。这些政委、教导员都是曾在部队中从事政工工作的干部，具有丰富的政工经验。

得安的保安员每人手上都有一张教导员联系卡，上面清晰地写有教导员的姓名、电话以及遇到什么样的困难可以联系教导员。实践中，作为“第三方”的教导负，在解决和协调队员间及其与基层管理人员间发生的矛盾和关系上有着明显的作用。

在基层，很多班队长和队员一样，都是二三十岁的小伙子，在管理中一旦出现矛盾，双方会产生争吵等，这样可能会出现两种局面：一方面，队员觉得工作不痛快，受到了管制，一气之下离职；另一方面，班队长觉得不好管理，也放弃了工作。有了教导员就不一样了，当出现问题时，教导员去调节，去解决，有效避免了上述两种现象的出现。

目前，得安积极要求入党的员工逐步增多，就连在海外执行武装护航的队员也在其列。完善的党建工作给得安带来了“三个可喜”：第一，保安队伍的流失率逐年降低；第二，离职后又回来的人员增多，2014年有477名队员“回流”；第三，队员问及与干部间的矛盾逐步减少。

培训优秀人才筑牢发展根基在得安有这样一种理念，即“努力经营是为了企业的今天，提高科技是为了企业的明天，培训优秀人才是为了企业的后天”，足见其对人员培训的格外重视。

或许这与朱文兵创办得安这样一家保安服务企业的起因不无关系。在朱文兵的心目中，保安员应当和军人的形象差不了多少。但是，当年在一家公司工作时，所招聘的保安员形象实在与他的预期大相径庭、，一次与朋友聊夭，谈到此问题时，朋友向其反问道：“有本事你也开一家保安公司试试？”一句玩笑话，却让其真的创办起了保安服务企业？

朱文兵认为：“中国保安服务业最缺的就是保安职业教育培训，我们的素质上不去，没有人才你还想干事业？”正因如此，进入得安的保安员都要经过严格的培训，包括法律法规、军体素质、业务技能和突发事件处置等，这是所谓的“通训”。当保安员被分配到了客户单位还进行有针对性地在岗培训，即根据所服务的客户特点，进行有侧重点的训练，这样才能更好地满足不同项目的需要。

得安的培训工作还不仅仅满足于这样的常规模式，为了培养出高素质的优秀人才，他们很早就与东莞政法职业学院合作，采取校企联合模式，进行高层次的培训。本刊记者了解到，凡是想成为班队长乃至企业中高层管理人员的人，必须进入得安与东莞政法职业学院联合开办的“龙、虎、豹”3个层次的培训班学习。

如，班长一级的，必须进入“豹”班学爿；中队长、分队长一级进入“虎”班学习；最后是项目经理、经理及副总级的要进入“龙”班学习。在教学方式上，引入国外先进的互动式、案例式教学模式，不是由授课教师进行单纯的讲授，而是由学员先把自己的实际工作经验讲出来，教师对此进行分析，并让其他学员提出建议与看法，最终形成新的工作方式”这种新型教学模式所取得的效果非常显著。

2011午底，东莞市教委选择了18个面向现代制造业和现代服务业实施分级制试点，东莞政法职业学院安保管理专业是首批立项的试点专业。朱文兵作为该项目专家组成员，在参与项目立项论证过程中，提出举办中国保安业首个分级制试验班的意向，并最终经校企双方反复研讨，为得安量身定做了教学实施方案。为了让更多的管理人员能够接受高层次的教育，得安采取开放式进入，末位淘汰的机制，宽进严出。经过几年的学习，70名中高层管理人员中，有35人进入了答辩期，随后将转入澳大利亚康普利斯教育学院的高级保安管理师（四级证书）的课程。

在朱文兵看来，能够获得国际互认的保安师证书，不仅是保安职业化的重要体现，也是中国保安服务企业与国际接轨，走向海外的又一重要举措。

海上武装护航敢为人先

据相关媒体消息，2008年全年，索马里海盗案件有报道的111起，同年1月至11月间，途径亚丁湾、索马里海域20%中国船只遭遇到海盗袭击。仅2008年一年，来往船只公司就为此付出数以亿计美元的赎金，给世界航运界每年造成高达70亿至120亿美元的经济损失。索马里海盗的猖獗引起了国际社会的关注，除各国派出舰队护航外，各国保安公司开始着手海上护航业务，成力防海盗的有效补充。2010年，当中国航运公司开始使用武装保安时，遍寻全国没有一家保安服务企业可以提供这样的业务。

看到这些消息的朱文兵，开始思考得安有没有这个实力开展海上武装护航的业务。，他告诉记者，在2012年以前，在中国没有海上武装护航队伍的情况下，中国船舶的武装护航由英国、韩国公司垄断，高昂的护航费用使中国船舶公司苦不堪言，更重要的是安全和保密难以两全。巨大的需求和誓将打破外国公司垄断的气节，促使得安敢为人先地踏上海外武装护航的道路。

得安直接到部队中招收高素质的退伍军人，必须是5年以上的士官、党员，并由部队领导写推荐信。这样近乎苛刻的条件，完全是出于确保一支高素质海上护航队伍建设的考虑。这样条件的队员虽已全部具备优秀的军体和相关技能素质，但还需要针对海上护航进行业务培训和考核，通过政治、军事、保密、国际法规、航海知识等15项严格考核，熟悉船舶知识、常用英语、战术英语、相关国家国情及礼仪禁忌、国际相关条例等等，才能结业：

当然，招兵培训建设队伍仅是能够开展海上武装护航的一部分，包括资质审批、后勤保障等等方面都是得安需要一一攻克的难题。南亚、中东、北非，朱文兵带着翻译在诲外进行了高密度的考察。功夫不负有心人，经过不到一年的努力，2012年3月，得安首批海外武装护航队员正式踏上中国船舶出海护航。自此，中国有了自己的海上武装护航保安队伍，结束了中国船舶只能雇佣外国武装保安护航的历史。

与国外海上武装护航保安相比，得安所提供的服务价格低，队员战术素养高，反应迅速，责任心更强。这是雇佣过得安海上武装护航保安员的船舶公司给出的中肯评价。因为任何一名得安的海上武装护航队员都清楚，走出去后他们不仅仅代表得安，还代表中国保安、中国人的形象。目前，得安从事海上武装护航的保安队伍发展到210余人，通过了劳氏公司颁发的IS028000:2007/ISOPAS28007:2012标准认证。

两年多来，得安完成了为中远集团等18家国营航运公司，以及南京17家民营企业船只，共计1000多次的护航任务，做到了零失误；38次成功阻退海盗袭击；为中国船舶公司提供护航的船舶达2100多万吨、物总量达3500多万吨；护卫中国船员16800余人次，提供护航105亿吨海里，并在斯里兰卡、印度等国建立了基地。同时，开辟了香港、希腊等海外船务公司的业务，并正在积极与台湾胎东洽谈业务。

2014年8月9日，得安集团正式成立，下设得安保安服务有限公司、得安智能科技有限公司、得安培训教育学院。未来，得安将在追求卓越、做精做强的道路上持续发展。“过去我们跟着国外先进保安公司走，现在我们发展到与其比肩前行，将来我们要超越他们。”朱文兵这句话道出了得安的发展目标。