我叫邹志琛，2002年进入广东省鹤山市保安服务中心，自此步入保安服务行列。从最初的普通保安员做起，到今天已成为一名管理着近200名队员的中队长。在这9年的保安生涯中，我始终把“努力拼搏、开拓创新”作为自己的工作目标，以高标准、严要求来约束自己、提高自己。作为一名保安队中队长、一名基层管理者，这几年的工作让我沉淀了些许经验，希望能与大家分享。

立足本职新官上任“三把火”

2010年7月，我正式调入人防大队，任四中队中队长。俗话说“新官上任三把火”，上任后，我要求自己用最短的时间在队伍中树立威信，梳理并解决队伍中存在的问题，让自己迅速融入其中，与队员们打成一片。

由于自己也是从基层队员做起的，因此我深知作为一名基层管理者首先要做到深入一线。为深入了解各班的情况，把中队的情况摸清摸细，加深队员印象，我要求自己做到以下三点。

要召开班长碰头会。在会上表明自己的工作态度，结合队伍实际，调整工作思路，并制定出具体的发展目标。

要利用闲暇时间认识各执勤单位领导，与一线的队员熟识，做到夜间亲自查岗。除检查队员的值勤情况外，还要着重查看各执勤单位是否存在安全隐患。在队员的执勤区域进行全面实地考察，查出重点隐患和安保薄弱环节，并对原来存在的安全隐患加以总结剖析，以书面形式向客户单位的管理部门汇报，制定出合理的执勤方案和保安队员执勤分布示意图，将各项工作做深做细。自上任以来，我几乎每天奔波在客户单位和中队之间，仅一个月的时间就把17家单位和12家银行网点的工作人员逐一了解熟识，并把单位上存在的问题一一解决。

要进一步了解中队队员们的工作和生活状况。我每天都会与队员们交流、沟通，听他们谈自己的工作认识和对班组管理方式的看法，并认真吸收队员们的意见和建议，并在中队会上进行专题研讨，让队员们都参与到中队管理中来，敞开心扉，共同为队伍发展献言献策。通过这个方法，我和队员们之间的距离拉近了，队员与班长之间的关系也更加融洽，全队保安员树立起一种主人翁意识，增强了大家的岗位责任意识。

在一次与队员交谈中，我得知本中队队员杜军家庭生活比较拮据，爱人生病在家，只靠他微薄的收入来维持整个家庭的生计。得知该情况后，我立即赶到杜军家中探望，并捐助了500元钱给他，同时在队伍中号召大家一起捐款献爱心，帮助这个困难家庭。这次爱心捐助活动，不仅让杜军感受到了大家庭的温暖，更让队伍中充满了人文关怀，体现了大家的团结友爱精神，让这个集体更像一个温暖的大家庭。

雷厉风行严于律己做榜样

一名好的基层管理者必须要与公司共同成长发展，要不断适应公司的发展需求。因此，在我看来，做好基层管理者的关键是不断提高自身修养，擅于总结管理技巧，从而提升工作效率。在这方面，我特别注重以下四点。

要善于发现问题（即思考分析能力）。要做到系统深入地分析问题，提出自己的见解和方法，并在此基础上改革创新。

要勤于规划总结（即规划完善能力）。对于中队的工作要有计划性，明确目标，不能一时冲动想到什么做什么，要分清事情的轻重缓急，抓住重点，并通过计划实施，不断总结经验，改正错误。

要严于执行贯彻（即执行行动能力）。对公司制定的规章制度或上级领导的指示坚决贯彻执行，不折不扣地落实。讲速度，不能等、更不能互相推脱，有制度就得有落实，有落实就得有结果。要讲求结果，就不能找理由，落实出结果才是衡量办事能力的最好证明。

要端正态度，做好表率。所谓正人先正己，做事先做人，作为基层管理者，喊破嗓子不如干出样子。对于中队来说，管理者的素质高低在很大程度上影响队伍的发展。因此，必须清楚地定位自己的角色，端正心态，养成良好的工作习惯，遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，对工作全力以赴。另外，作为中队管理者还要在工作中控制好自己的情绪，保持理智，做到客观地对待工作中的各种问题。情绪化的语言和行为非但不能解决任何问题，反而会让其带来负面的影响。所以要通过表率的行为在队员中树立起威信，从而做到上下同心，加强凝聚力和向心力，不断提高队伍的整体战斗力。

严抓管理落实机制是根本

所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的将。一个有能力的管理者应当是一个规章制度的制定者，在队伍中建立一套完善的管理制度是队伍管理与发展的前提和保障。

在平时的工作中，我不断学习和借鉴一些新的管理制度来建立健全中队的各项制度。严格落实检查督导机制，合理地安排基层班长严抓队员警容风纪和脱睡岗，提高队员在执勤中的形象。坚持每天一小查、每周一大查，并做好详细的记录，做到凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人督导的管理准则。

自我上任以来，制定了一系列中队管理规定和相关制度。针对保安员的警容风纪和脱睡岗等问题，严格实行连带责任制。要求各个班长按照中队安排的查岗表进行查岗，凡是查到其他岗位上的队员没有落实规章制度的一律进行登记，并在每周例会上进行通报，对所管理的班长和违规队员一并进行处罚。自制度实行后，不仅提高了班长的责任心，又杜绝了违规违纪情况的发生，保证了客户单位的安全。

在管理方面，我始终坚持高、严、细、实的管理理念。高是指高起点、高标准、高效率；严是指严密的制度、严格的管理、严明的纪律，只有用严格的规章制度来约束队员，才能保证队伍长期有效发展；细是指细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查，所有工作要从点滴细节做起，细节决定成败；实是指布置工作要落实、反映情况要真实。

此外，我还特别注重完善队伍的激励机制。比如，为进一步弘扬企业文化精神，讴歌保安员爱岗敬业的感人事迹，弘扬锐意进取的保安精神，我中队选派了信息报送员，将班组中发生的好人好事及时上报总公司办公室，对好人好事及时进行宣传报道，发挥舆论宣传效应，树立良好的保安服务形象。与此同时，在每周的中队例会上，我认真听取班长和队员们的工作汇报，在征求服务客户领导意见和建议后，对工作中表现突出的队员，进行奖励和表彰，鼓舞士气，激励斗志。

强化培训提高素质是关键

科学发展观的核心是“以人为本”，所以“人”是队伍的核心，人员素质更是服务质量的保障，是队伍发展的关键。从事保安行业的大多数保安员学历普遍不是很高，文化素质也可谓一般，军事素质方面也只有部队的复退军人才称得上合格。在我看来，保安队伍现状并非不容乐观，可以通过加大后期培训来提高队员们的综合素质，从而提高安保服务质量。

在队员教育管理方面，要做到以下三点。

要加强学习培训，每周组织全体保安员开会学习。一是传达公司的会议精神和学习相关的法律、法规、规章制度以及一些文化知识，总结一周以来的工作情况，将工作中遇到的困难与问题进行分析解决；二是部署下周的工作任务，并将所有任务落实到人。

要经常组织班长召开经验交流会。在交流会上，班长们相互交流各自的工作经验，谈一谈工作中发生的一些问题和处理问题的意见、结果，通过互通有无，提高中队的服务质量和效率。

每月组织一次理论考核。要求全体保安员参加，凡考核不合格者，组织人员进行补课补考，连续3次不合格者，清离队伍。

在队员军事训练方面，我也做出严格要求。在平时，每天以班为单位，利用早晚各一小时的时间对队员进行军事训练，开展一帮一的训练模式，严格规范每一个细小动作，坚持考核验收，奖优罚劣，并且建立长效机制。在今年公司举行的春季练兵考核中，中队利用短短几天的训练磨合时间，取得了全公司第二名的好成绩，这与平时的严格训练是分不开的。

以上是我在保安管理方面的一些心得体会，希望能给所有同行一些启迪。