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踏实干好本职工作,增强队伍凝聚力

发布时间:2015年3月20日 浏览次数: 2258

我叫张克有,今年36岁。2002年从部队退伍后,凭借良好的政治素质和过硬的军事技能,顺利通过广东省鹤山市保安服务总公司的严格政审和近40天的强化培训,以优异的成绩成为公司首批守押队员。

10年来,我干一行爱一行,爱一行钻一行。从最初的守押队员做起,直到成为大竹守押中队中队长,从一个保安工作的门外汉,成长为一名保安工作的管理者。我认为,是孜孜以求,脚踏实地的工作态度成就了我今天的事业。现结合我多年的保安管理经验,与大家共同探讨,相互学习。

狠抓制度落实规范日常管理

制度是行动之本,规范是管理之源。我所管理的守押中队现有守押车8辆,守押队员50余人,担负着中国银行和中国农业银行鹤山支行24个营业网点及11个高速公路上门收款点的押运护卫业务,守押里程每日达800多公里。

由于中队担负着两家银行的守押任务,点多线长,确保守押任务的绝对安全和高效地完成守押工作成为中队的服务宗旨。

经调查了解,我认为只有结合两家银行管理工作的特点和营业网点的实际情况,制定与之相适应的管理制度,才能有效提高工作效率和管理水平,确保守押工作的绝对安全。

据此,我摒弃银行原有不切实际的管理规章,结合两家银行和中队管理工作的实际情况,依据《押运服务操作规程》,先后制定了《车组安全运行规程》、《安全交叉检查制度》、《考勤制度》、《学习制度》、《车辆管理制度》、《枪支管理制度》、《库房守护制度》和《突发事件应急处置预案》等十几项规章。同时,结合IS09001:2008质量管理体系标准,完善各类管理记录,如勤务检查记录、出入库人员进出记录、枪支弹药交接记录和枪支擦拭记录等,有效保障了守押工作的顺利进行。

日常规范管理是落实制度的关键,因此,我认为应当紧抓以下4点。

抓队伍日常基础工作。坚持每周一小会,一小结,每月一大会,一大结,通过会议总结发现问题和解决问题,对产生的不良现象和问题,及时沟通、及时批评、及时纠正;在工作中,对容易出现问题的环节认真分析,深入了解,有针对性地加强教育,提高预防工作,把隐患消灭在萌芽之中。

抓队伍的稳定工作。坚持定期走访队员家庭,了解队员家庭情况和需求,适时找队员谈心,掌握队员的思想动态,对出现的各种苗头性、倾向性思想问题,早发现、早处理、早解决,确保队伍稳定。

抓枪支弹药和车辆的安全管理工作。加强队员对《枪支管理法》和《道路交通法》的学习,提高队员依法使用枪支和遵守道路交通法规的自觉性,按规定操作和使用枪支,确保枪支和车辆安全。

抓日常检查落实工作。中队除严格落实公司各项规章制度外,还制定了详细的安全检查制度。对各车组的运行情况、工作状况、人员站位情况和队员操作情况都做出了明确的规定,特别是对枪支弹药和车辆等安全方面的检查,切实做到百无一漏。

通过严格细致的制度落实和日常管理,多年来,中队始终保持守押、枪支、人员和车辆零事故。

强化学习培训提高队伍素质

中队队员大多数是退伍军人和社会青年,由于他们来自各个阶层,人员素质良莠不齐,理论知识相对薄弱。由此可见,队员读书学习是提高队伍素质的有效途径。对此,我经常利用早会、队会、交接班和下班时间组织队员学习《押运服务操作规程》、《中国保安实用手册》、《治安管理法》及《民法》等法律法规,通过以点带面,以面带片,使队员的学习热情空前高涨,中队看书学习蔚然成风,有效提高了队员的专业服务技能及发现问题、分析问题、解决问题的能力,队伍素质明显提高。

守押服务作为向社会提供安全服务的特殊行业,只有具备思想素质高、纪律作风严、业务技能硬的特点才能保证金融守押工作的绝对安全。因此,加强队员的教育培训成为队伍建设的重中之重。为提高队伍素质,我特别注意以下4点。

加强职业道德教育。对新队员来说,职业道德教育是他们入队的第一堂课。通过教育让队员们树立正确的人生观和价值观,在队伍中形成爱岗敬业,忠于职守,奉献社会的服务理念,增强队员的事业心和责任感。并通过教育培训了解队员的入职动机,让管理者做到心中有数。

加强业务技能培训。我针对队员的自身素质和工作岗位的不同,因材施教。培训内容不但涉及法律法规、押运技能、枪支操作、消防知识、体能训练、擒拿格斗和突发事件的处置等,还根据不同车组的勤务情况,有针对性地进行专门培训,使队员们熟练准确地掌握押运服务技能,提高队员的履职能力。

抓服务质量的提高。我始终坚持“客户第一、服务第一、质量第一、安全第一”的理念,把转变工作态度、强化服务技能、提高服务质量作为守押工作的核心来抓。从点滴小事做起,加强与客户的沟通与交流,不定期向客户发放《服务意见征求表》和《顾客满意度调查表》,征询客户意见,从中发现不足,改善服务质量。在与客户有效沟通和不断改进中,中队多次受到客户单位的好评。“我们与保安公司合作数年来,大竹守押中队给我们提供了优质的押运服务,无论是炎热的夏天,还是寒冷的冬天,他们都安全准点地把款箱送到了农行各个营业网点,而且他们的服务质量也得到了我行干部职工的肯定。”农行鹤山支行副行长金明福如是说。

制订各种突发事件的应急处置方案和训练计划。定期组织模拟实战演练,提高团队协作能力,增强队伍的整体素质和应急处置能力。

由于我坚持不懈地紧抓学习培训和业务技能培训,守押队员的业务水平、服务技能明显提高,团队意识、服务质量意识明显增强。中队凭借严格的操作规程和娴熟的业务技能,在总公司组织的岗位技能大练兵活动中脱颖而出,获得了武装守护押运综合技能竞赛和枪支分解结合竞赛第一名,其优异的成绩得到了客户单位领导和公司领导的高度赞扬。

坚持以人为本促进和谐团结

每名保安员都是保安大家庭中不可分割的一部分。作为一名基层管理者,应当时刻关心保安员的工作和生活,设身处地为他们着想,办好事,办实事,帮助他们排忧解难,这是队伍形成合力、增进团结、凝聚人心和增强战斗力的催化剂。

为丰富队员们的业余文化生活,我适时组织开展各类业务培训和文体活动,如班队列、知识竞赛、灭火演练和拔河比赛等。通过开展各类学习竞赛活动,给队员提供相互沟通和学习的机会,满足队员的求知欲和进取心,在一定程度上缓解队员因安全风险而产生的紧张情绪和工作压力,保持了队伍的稳定和良好的工作状态。

由于点多路远,守押里程长,业务分散,工作任务重,特别是农行营业网点大多在乡镇,道路崎岖不平,队员每天早出晚归,午餐误点更是家常便饭,但是很少有队员叫苦叫累。我深深体会到队员们工作的艰辛和不易,因而,我想尽办法为队员解决实际困难,为他们提供力所能及的帮助,递上一杯茶、做上一次饭、买上一次菜、解决一件事,给他们最真挚的关爱和安慰。

中队队员来自四面八方,许多保安员离家较远,不能回家,必须在驻点居住。为给队员们创造一个良好的生活和休息环境,我多次与农行和中行领导协商,协调解决队员的吃住问题。后经多方协调,最终两家银行分别为离家较远的队员解决了住宿问题。同时,我又根据实际情况,积极向公司申请,由公司统一出资为队员们配置了铁床、棕垫、凉席、电饭煲、电炒锅、电风扇和彩电等生活必需品,解决了队员们的后顾之忧。这样不但提高了队员的工作积极性,还让队员怀着一颗感恩的心来工作,对稳定队伍、凝聚人心起到积极作用。

每当队员身体不适或生病的时候,我都会陪他们到医院寻医问药,并主动给他们代班,让他们安心休养,解除他们的痛苦。对于离家较远的队员,我会根据实际情况,安排工作时间相对固定的库房守护工作,以便队员能定期回家探望,解决他们的思家之情。

春节期间,离城较远的队员都希望能回家与亲人团聚。但由于守押工作的特殊性,队员回家的愿望不可能全部实现。作为中队长,每年春节我都会主动要求加班或顶班,让更多的队员能回家与亲人团聚。

目前我们中队人心齐、干劲足,上下一条心,工作一股劲,队员之间相互关心,相互帮助。归根究底,就是通过这些生活中的点滴,让队员们倍感温暖。

我认为,作为一名基层管理者,只有心无旁骛,脚踏实地干好自己的本职工作,才能为队员起好带头作用,才能增强队伍的凝聚力和向心力,这样我们就会在这个充满生机与活力的保安大舞台上实现自己的人生价值。

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