通知公告: 联网报警显神威快速反应抓盗贼
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提供优质服务,保障客户安全——记江门鹤山保安公司工作纪实

发布时间:2015年4月22日 浏览次数: 2280

在江门市大街小巷,活跃着一支尽职尽责、反应快速的“保安110”——广东省江门市鹤山保安服务总公司技防出警队,这支队伍的领头人便是冯连峰。

冯连峰2001年参加保安工作,现任技防出警队队长。工作中,冯连峰勤于思考,善于总结,带领技防出警队运用“加减乘除法”提供优质高效服务,维护了技防客户安全,得到了广泛好评。

加法:加强防范保障客户安全

为做好技防工作,在冯连峰的建议下,技防中心挑选政治思想、业务技能、处置能力过硬的人员组建了专职出警队。目前,出警队有出警车5辆,出警队员16人,担负着全市1800余家沿街门店和420余家金融单位的联网报警出警任务。为规范出警工作,冯连峰制定了巡逻程序和注意事项、接出警工作流程、接出警注意事项、接出警突发事件的处置等,并在每周的例会、学习日和交班前后碰头会上,总结工作,交流思想。冯连峰还结合技防工作实际,开展技防知识学习、突发事件处置训练,不断提高出警人员的综合素质,逐渐使出警工作程序化、规范化。

经过几年摸索,冯连峰总结出了点、线、面、网相结合的技防巡查“四字工作法”,严格出警程序和步骤,确保了客户的安全。一是“选好点”,绘制全市报警网点平面图,确定两处报警网点集中区,派驻出警车辆进行驻守巡查,加快出警速度。二是“连好线”,实行“三必查”,即网点报警必巡查,找出原因排除隐患;未设防的用户必巡查,发放出警巡视卡,提醒客户及时布防;易发生盗窃的路段及报警点必巡查,预防盗窃事件再次发生。三是“铺好面”,利用巡逻、出警和熟悉地形的时间,对沿街门店、大型烟酒超市、通信设备店进行走访,熟悉地形,加强与客户的沟通联系。四是“布好网”,除16名专职出警员外,还近距离动员巡警、厂企内保和保安员出警,人防与技防结合,保障用户安全。

今年9月14日2时20分,技防接警中心报警铃声骤响,江门市民主路某服装店报警。冯连峰立即带出警员程贝、黄朋、冯时赶到现场,发现服装店玻璃门被砸,店内被翻得一片狼藉。这时一名路人提供信息说有3人向北跑了。冯连峰安排一名队员留守,带领另外两名队员沿街追赶,在追出300米后将3名盗贼嫌疑人抓获。

减法:减少漏洞形成长效机制

结合出警工作实践,冯连峰制定了“四级检查”的工作方式,以查促管,加大监督检查力度,完善了奖惩规定,促使出警队员严格按照出警程序和步骤,预防和避免工作出现差错。

四级检查,即:“采取明查和暗查相结合”、“人员查勤和GPS卫星定位查勤相结合”、“技防中心和总公司督察队检查相结合”、“质控科书面检查和出警队长随车检查相结合”。冯连峰在查勤中发现小问题及时指出,要求队员进行纠正;发现较大问题的,严格按照奖惩办法处理,并制定预防措施,避免类似问题再次发生,使全体出警员养成了认真、仔细、负责的好习惯。

今年8月19日20时13分,出警员王海波、杨克永巡逻时,发现某超市的卷闸门未锁,两人始终未能联系到客户。为确保安全,两名队员在该店门口看守了一夜。第二天,当店主赶到得知情况后,对3人感激不已。根据奖惩规定,冯连峰对两人给予了相应奖励,并在全队通报表扬。

乘法:巧做宣传提升品牌

工作中,冯连峰还十分注重统筹方法,合理巧妙利用出警时间,加大了对技防产品特别是110报警联网系统的宣传力度,出警兼顾宣传,一举两得。

每次出警时,冯连峰要求每辆车都要打开安装在车顶的LED灯箱,滚动显示公司宣传标语;网点报警时,出警队员检查完报警网点后,为附近的门店投放技防“温馨提示卡”,让沿街门加深对报警联动系统的了解和认识;在人员集中的广场、步行街、居民小区发放宣传单,扩大技防业务知晓率;技防业务员白天走访过的客户,出警队员在晚上或次日清早进行再次走访,向客户宣传报警器的优势和特点;通过人民群众以及新闻媒体等宣传出警员抓获盗贼等先进事迹,让群众全面了解技防工作,使技防工作形成品牌效应。

今年9月16日夜,小雨淅淅沥沥下个不停,微弱的霓虹灯下一个醉汉横躺在马路中间,一名行人骑电动自行车匆匆驶过,由于灯光太暗,直接从其腿上碾过,醉汉一声闷哼,仍趴在地上一动不动。这一幕正好被巡逻的冯连峰、黄朋、程贝看见。为避免男子再被碾轧,3人立即将醉汉抬到路边,想叫醒他问明住址后送其回家。费了半天劲,该男子始终没有睁眼。”3人见其醉酒严重,只好将其送往医院救治。事后,被救助者的家人专程来到出警队表示感谢。

除法:消除部门壁垒实现联动

出警工作看似简单,却不是一个独立个体,与公司其他部门有着密切的联系,仅靠单打独斗,很难将工作效率达到最优。为此,冯连峰注意加强与综合部、技术部、市场部以及机房中心的沟通和衔接,形成了各部门有效联动,协同配合。

一是和综合部结合,每周及时做好新增客户统计,熟悉客户周边地形,掌握报警客户所处地段及防区位置,为快速出警做好充足准备;二是积极和技术部、市场部结合,对多次误报的地方进行统计汇总,敦促技术人员及时维修,如果是环境因素,及时向业务部主管人员反馈,迅速排除误报,出警次数的降低,节约了大量成本,也使出警员能集中精力处理其他警情;三是加强和机房中心的衔接,出警员每次出警后都及时反馈信息,若未及时反馈的,由机房中心值机人员进行追问,防止出警员因其他问题造成漏警事件的发生。

通过部门间的协作,有效弥补了工作衔接中的漏洞,减少了安全隐患事故的发生。

10年来,冯连峰始终如一,默默耕耘在技防出警战线上。由于工作出色,他多次获得公司嘉奖,他带领的出警队也多次获得殊荣。他将自己多年摸索出的经验毫无保留地传授给队员们,队员们对他推崇备至。每当获得荣誉时,冯连峰总是说:“是我的保安兄弟成就了我的今天!”

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